백화점이 불황기 소비 침체를 타개할 복안으로 우수고객(VIP)의 방문 빈도 증대를 최우선 순위에 놨다. 롯데백화점은 우수고객 관리의 일차 목표를 매출액이 아닌 고객관계관리(CRM)에 초점을 맞추는 것으로 패러다임을 전환했다고 9일 밝혔다. 롯데백화점 관계자는 “VIP고객들의 소비심리 마저 얼어붙어 사은행사와 가격 할인 등 물량적인 마케팅 공세만으로 마음을...
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